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ENVÍO Y ENTREGA
Nos esforzamos por preparar y enviar tu pedido lo antes posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega suele realizarse en un plazo de 3 a 5 días laborables.
⚠️ Ten en cuenta: Las condiciones meteorológicas adversas, los días festivos, las temporadas de alta demanda y los datos de entrega incorrectos pueden causar retrasos en el envío.
Los pedidos realizados en nuestro sitio pueden ser enviados, dependiendo de la disponibilidad, desde:
- El almacén central en Turín.
- Tiendas minoristas en toda Italia.
La ubicación de envío de tu pedido puede afectar el transportista utilizado y los tiempos de entrega.
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El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 99,00 €.
Para pedidos inferiores a 99,00 € se aplicará un coste de 7,00 € dentro de Italia y 9,90 € dentro de Europa.
Realizamos envíos y aceptamos devoluciones desde los siguientes países de la UE:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
Zonas excluidas: Zonas francas (como Livigno, Campione d’Italia, Islas del Canal, Gibraltar, Islas Canarias, Ciudad del Vaticano, etc.) y cualquier país no mencionado anteriormente.
El envío a apartados postales, oficinas de correos, hoteles u organizaciones similares está restringido, a menos que el destinatario trabaje en el lugar.
Los pedidos con este tipo de direcciones serán cancelados automáticamente.
La entrega de pedidos solo está disponible en domicilios particulares o lugares de trabajo.
No es posible solicitar la entrega en puntos de recogida, taquillas ni oficinas de correos, ya sean públicas o privadas, ya que esta opción no está disponible en el proceso de compra.
Los pedidos realizados en nuestro sitio web también pueden enviarse desde nuestras tiendas físicas en Italia.
La única diferencia entre un pedido enviado desde el almacén y uno enviado desde una tienda es la presencia de un ticket de compra emitido por la tienda.
Gracias a este ticket, puedes acudir a una de nuestras tiendas en Italia para solicitar un cambio, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
⚠ Los productos cambiados en tienda ya no podrán devolverse online.
⚠ No es posible saber de antemano desde dónde se enviará un producto o pedido.
La empresa de mensajería responsable de la entrega se asigna en función del origen del envío y del destino del pedido.
Trabajamos con las siguientes mensajerías:
SDA Express Courier SPA
GLS Italy
BRT Corriere Espresso
TNT Express (actualmente en transición a FedEx)
DHL International
¡Recoger tu pedido en tienda es muy fácil!
Añade el artículo a tu carrito.
Antes de finalizar la compra, selecciona la opción 'Recogida en tienda' en 'Método de entrega'.
Si la opción está disponible para los artículos seleccionados, podrás confirmar la recogida en tienda.
⚠ El servicio de recogida en tienda solo está disponible en tiendas participantes en Italia.
Tienes tres opciones para seguir tu envío:
A través del correo electrónico: utiliza el enlace incluido en el correo de confirmación de envío.
Desde tu Área de Cliente: si tienes una cuenta, puedes seguir el envío directamente desde tu perfil.
Haciendo clic aquí.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
El producto debe estar:
✔ Nuevo y sin usar, solo probado.
✔ Sin lavar.
✔ Con la etiqueta original aún colocada.
✔ Sin daños accidentales.
✔ Sin defectos (si el producto está defectuoso, te recomendamos abrir una reclamación).
¿Qué ocurre si la devolución no cumple con estas condiciones?
Si la devolución no cumple con los requisitos anteriores, será rechazada por nuestro departamento de devoluciones.
En ese caso, deberás hacerte cargo de recoger el producto y no tendrás derecho a un reembolso.
¿Puedo cambiar un producto?
Actualmente, no ofrecemos cambios. Si deseas una talla o color diferente, te recomendamos devolver el artículo comprado y realizar un nuevo pedido.
Si tienes una cuenta en nuestro sitio web:
1️⃣ Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en la sección Devoluciones.
2️⃣ En la sección Elegibles para devolución, verás todos los pedidos que aún están dentro del plazo de devolución.
3️⃣ Haz clic en el pedido correspondiente para iniciar la solicitud de devolución.Si no tienes una cuenta:
🔹 Ve a la sección Devoluciones en la parte inferior del sitio web.
🔹 Introduce tu número de pedido (con o sin el símbolo # o -) y el código postal de la dirección de envío o el correo electrónico asociado al pedido.
Proceso de devolución
Una vez iniciada la solicitud, se te pedirá:
✅ Seleccionar el motivo de la devolución (puedes subir imágenes y dejar un comentario).
✅ Elegir tu solución de devolución preferida (actualmente solo están disponibles los reembolsos al método de pago original).
✅ Seleccionar el método de envío de la devolución:
🔹 Opciones gratuitas: Devolución mediante etiqueta UPS o devolución en tienda.
🔹 Opción de pago: Enviar la devolución utilizando el transportista de tu elección.
📩 Según el método seleccionado, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para enviar o devolver el artículo.
⚠ La devolución debe enviarse en un plazo de 14 días desde la fecha de la solicitud.
Si estás listo para iniciar el proceso de devolución, haz clic aquí.
La devolución puede ser gratuita o de pago, según la opción elegida durante la solicitud:
✅ Si eliges la opción de envío con etiqueta gratuita: Recibirás una etiqueta prepago de UPS.
💰 Si eliges enviar con un transportista propio: Los gastos de envío corren por tu cuenta. Puedes utilizar cualquier empresa de transporte.
La dirección de envío es:
BasicItalia - Strada Cebrosa 106, 10156 Torino (TO), Italia
🏬 Si eliges devolver el producto en tienda: Lleva el paquete a una tienda del grupo.
No recibirás una etiqueta de devolución, sino únicamente instrucciones para completar el procedimiento. (Opción disponible solo en Italia)
Encuentra la tienda más cercana.
Aceptamos devoluciones solo desde los siguientes países de la Unión Europea (UE):
Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Mónaco, Portugal, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
No aceptamos devoluciones desde:
Zonas francas o áreas duty-free, como Livigno, Campione d’Italia, Islas del Canal, Gibraltar, Islas Canarias, Ciudad del Vaticano.
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde que el paquete llegue a nuestro almacén.
El importe será abonado al mismo método de pago utilizado durante la compra. Recibirás un correo electrónico tan pronto como se haya emitido el reembolso.
Nos comprometemos a procesar el reembolso lo antes posible, una vez verificado que los productos devueltos cumplen las condiciones.
Cómo seguir tu devolución
Si tienes una cuenta: Puedes seguir el estado de la devolución directamente en tu área de cliente. Ve a la sección DEVOLUCIONES, selecciona el pedido y haz clic en SEGUIMIENTO DE DEVOLUCIÓN.
Si no tienes cuenta: Puedes seguir el envío de la devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado. Introduce el número en el sitio web del transportista para consultar el estado.
Si utilizaste una tarjeta de un solo uso o si tu tarjeta ha caducado, ha sido bloqueada o perdida, te recomendamos que contactes con tu banco para informarles de que estás esperando un reembolso.
Aunque la tarjeta ya no se pueda utilizar para realizar pagos por las razones mencionadas, normalmente puede seguir recibiendo reembolsos durante un plazo de hasta 6 meses desde la fecha de emisión.
Tu banco te indicará cómo se gestionará el reembolso, lo que puede incluir el redireccionamiento de la transacción, la emisión de un cheque u otros métodos.
Nota importante: No es posible solicitar un reembolso a un método de pago distinto al utilizado durante la compra.
PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Lamentablemente, una vez confirmado, el pedido no puede ser modificado. Si deseas realizar cambios, deberás hacer un nuevo pedido. Alternativamente, puedes:
Cancelar el pedido: el plazo para cancelarlo es muy breve, por lo que es importante actuar rápidamente.
Rechazar el pedido en el momento de la entrega.
Aceptar la entrega y luego proceder con una devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
El plazo para cancelar un pedido es limitado.
Si tienes una cuenta:
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de Pedidos.
Haz clic en Detalles del Pedido para el pedido que deseas cancelar.
Haz clic en Cancelar Pedido. Aparecerá el botón CANCELAR PEDIDO.
Si ves el mensaje "este pedido ya no se puede cancelar" y el botón no es clicable, significa que el plazo de cancelación ha expirado y ni tú ni el Servicio de Atención al Cliente pueden cancelarlo.
Si no tienes una cuenta:
Abre tu correo electrónico de confirmación de pedido y haz clic en "Ver mi pedido".
Se abrirá una página con los detalles del pedido, y al final encontrarás el botón "Cancelar Pedido".
Si no ves el botón, significa que es demasiado tarde para cancelar el pedido.
Si no has recibido el correo de confirmación de tu pedido, podría deberse a:
Dirección de correo electrónico incorrecta: es posible que hayas ingresado una dirección de correo electrónico inválida o con errores tipográficos durante el proceso de compra.
Pago no exitoso: en algunos casos, la transacción puede haber sido preautorizada (a menudo mostrada como "pendiente"), lo que significa que el importe no se ha cargado realmente. Recomendamos verificar con tu banco o emisor de la tarjeta para más detalles.
Antes de contactarnos, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o SPAM para asegurarte de que el correo de confirmación no haya sido filtrado allí.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos para que podamos verificar lo sucedido y asistirte en consecuencia.
Los paquetes pueden ser devueltos al remitente por diversos motivos, como intentos de entrega fallidos repetidos, información de entrega incompleta o errores del mensajero. Debido al alto volumen de operaciones en nuestro almacén, no podemos reenviar un pedido que haya sido devuelto.
Una vez que el paquete sea recibido en nuestro almacén, procederemos con el reembolso. Por favor, ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días laborables. Si no has recibido tu reembolso dentro de este plazo, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
Te recomendamos que primero verifiques con tus vecinos o con otras personas que puedan haber recibido el paquete por error. En algunos casos, los mensajeros dejan los paquetes en diferentes ubicaciones o los entregan a otra persona.
Si después de verificar aún no puedes encontrar el paquete, por favor contáctanos y haremos todo lo posible
Si has encontrado defectos en uno o más artículos pedidos, puedes proceder con una solicitud de devolución haciendo clic aquí y seleccionando el motivo "Artículo dañado / Artículo defectuoso".
Para agilizar el manejo de tu solicitud, te pedimos que adjuntes fotografías (hasta 6), incluyendo:
- Una foto de la etiqueta interna.
- Una foto del artículo completo.
- Una foto destacando el defecto encontrado.
⚠️ Importante: No ofrecemos cambios de artículos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra.
Si has recibido un producto incorrecto (color, talla, producto diferente al pedido), puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Durante el procedimiento de devolución, selecciona "diferente al descrito" y luego "artículo diferente al pedido" como los motivos.
Es posible que tu pedido se haya dividido en varios envíos, por lo que los productos faltantes llegarán por separado.
Si tienes una cuenta:
1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a la sección de Pedidos y selecciona el pedido en cuestión.
3. Haz clic en Detalles para ver la lista de productos y sus respectivos envíos.
4. Al hacer clic en SEGUIMIENTO, puedes seguir el estado del envío.
Klarna Italia
Si no tienes una cuenta:
No hay problema. Recibirás un correo electrónico de confirmación por cada envío con el número de seguimiento correspondiente.
Si necesitas asistencia, por favor contáctanos.
Si el mensajero no puede entregar el paquete, el envío se pondrá en espera. Esto puede suceder por varias razones:
Dirección incorrecta (por ejemplo, falta el nombre en el timbre, número de casa incorrecto, código postal incorrecto).
Destinatario ausente en el momento de la entrega.
¡No te preocupes, aún puedes recibir tu pedido!
Para proporcionarnos los detalles correctos, sigue estos pasos:
1. Haz clic en "Contáctanos".
2. Selecciona "Liberar la retención del envío" como asunto.
3. Proporciona tu dirección completa en el siguiente formato:
- Nombre y Apellidos (como aparecen en el timbre)
- Calle y número de casa
- Código postal, Ciudad, Provincia
- Número de teléfono
Importante: Si deseas que el paquete se entregue en una tienda o empresa, es esencial proporcionar el nombre o razón social.
Contáctanos lo antes posible para liberar el envío.
Nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega, pero a veces pueden ocurrir retrasos, por ejemplo, si:
- El pedido se realizó durante rebajas o promociones.
- Los artículos provienen de un almacén diferente al principal.
- El pedido se realizó en un día no laborable.
- Ocurrieron problemas inesperados fuera de nuestro control.
- El paquete está en espera.
¿El seguimiento no se actualiza?
Si el seguimiento del envío no se actualiza, podría deberse a:
El mensajero aún no ha recogido el envío.
El mensajero acaba de recoger el envío y el sistema aún no lo ha registrado.
Tiempos de preparación y entrega
Preparamos tu pedido en 1-2 días laborables.
Una vez enviado, la entrega se realiza en un plazo de 3 días laborables.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, por favor contáctanos.
El código promocional que ingresaste puede no funcionar debido a una entrada incorrecta (verifica que hayas ingresado correctamente las letras y números), condiciones específicas (como un gasto mínimo) o una fecha de vencimiento. Si continúas teniendo problemas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Si tienes un código de descuento y olvidaste aplicarlo a tu pedido, lamentablemente no se puede aplicar una vez que el pago ha sido confirmado. Dependiendo de su vencimiento y validez, puedes usarlo en tu próxima compra.
Además de la tienda online kappa.com, también puedes encontrarnos en tiendas físicas. En caso de necesitar información sobre tu compra, nuestros agentes de Atención al Cliente no podrán ayudarte directamente.
No te preocupes, aún puedes solicitar asistencia dependiendo del lugar de compra:
- Si compraste en una tienda monomarca (tiendas con la marca del fabricante), solicita información directamente en la tienda: si no puedes acudir en persona, te recomendamos contactarlos por correo electrónico y/o por teléfono.
- Si compraste en una tienda multimarca, debes dirigirte al minorista, quien, si se cumplen las condiciones, está obligado por ley a ofrecer al cliente final, sin ningún coste adicional, la reparación o sustitución del producto no conforme o, si esto no es posible, la reducción o el reembolso del precio (arts. 130, 131, 132 del Código del Consumidor).
- Si compraste en un Outlet, deberás acudir a la tienda o contactarla, ya que se trata de un canal diferente al nuestro.
⚠ ¡Atención!
Recuerda que, para obtener asistencia con tus compras en tienda, deberás proporcionar un comprobante de compra.
Pagos, Promociones y Regalos
Puedes pagar utilizando las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (American Express, Visa, Mastercard)
- Apple Pay*
- PayPal
- Klarna
- Satispay
- Scalapay
*El método de pago Apple Pay solo está disponible en Mac, iPhone y iPad.
Podrás seleccionar tu método de pago preferido durante el proceso de compra, en la sección “Pago”.
⚠ Atención: Solo aceptamos los métodos de pago que aparecen durante el proceso de compra.
❌ No disponibles:
- Contrareembolso
- Transferencia bancaria anticipada
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Cada código de descuento es único y tiene una fecha de expiración (la información relacionada se proporciona junto con él).
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Si dispones de un descuento o crédito de BasicCard, se aplicará automáticamente durante el proceso de compra tras pasar del carrito.
¿Cómo aplicar el descuento?
1. Selecciona el código de descuento o el saldo disponible de tu BasicCard.
2. Haz clic en el botón “Aplicar” junto a la opción elegida.
⚠ ¡Atención! Los descuentos de la BasicCard solo son visibles tras iniciar sesión en la cuenta vinculada.
Sí. Los pagos con tarjeta activan servidores seguros en el sitio web que cumplen con los estándares de seguridad SSL. La transmisión de los datos de la tarjeta es completamente segura.
La introducción de datos sensibles se realiza de forma totalmente protegida, con todas las garantías para el cliente. El sistema de seguridad del sitio utiliza un protocolo TCP/IP con cifrado de 128 bits, certificado por VeriSign.
Una vez recogidos los datos de pago, el banco emisor de la tarjeta guiará al cliente a través del proceso de autorización internacional y se recibirá una confirmación indicando si el pago ha sido aceptado o no (3DS).
Sí, es posible pagar a plazos directamente en nuestro sitio web.
Si pagas con PayPal, puede que se te ofrezca la opción de fraccionar el pago; esto se gestiona directamente desde la app, ya que el servicio lo proporciona PayPal.
Si pagas con Klarna, la gestión de las cuotas también se hace directamente con el servicio de atención al cliente de Klarna.
En caso de devolución de un pedido pagado a plazos, para aclaraciones sobre el proceso de reembolso, ponte en contacto con el servicio correspondiente.
⚠ ¡Atención! Si realizaste un pago a plazos mediante otras plataformas (como PayPal, Klarna, Apple Pay, etc.) y necesitas ayuda, ponte en contacto directamente con el proveedor del servicio.
Sí, es posible solicitar una factura sin desglose de artículos, pero solo durante el proceso de compra.
¿Qué hacer?
1. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta (si no tienes una, créala antes de finalizar el pedido).
2. Durante el proceso de pago, en la sección “Pago”, haz clic en el icono correspondiente para solicitar la factura.
3. Rellena el formulario con los datos fiscales necesarios.
Plazo de emisión
La factura se enviará al buzón fiscal de la empresa antes del día 15 del mes siguiente a la compra.
¡Atención! Si no solicitas la factura durante el pedido, no será posible emitirla posteriormente, ni siquiera a través del Servicio de Atención al Cliente.
Accede a la página de activación a través de este enlace: https://activate-privilege.basic.net/gds?shop=QlJJS08=](https://activate-privilege.basic.net/gds?shop=QlJJS08=
Introduce el código en el cuadro, da tu consentimiento y haz clic en "ACTIVAR".
En la siguiente página aparecerá el formulario de acceso al perfil: si ya tienes una cuenta, deberás iniciar sesión.
Si aún no tienes un perfil, debes crear uno. Sigue el procedimiento y, una vez completado, aparecerá el mensaje de confirmación de acceso al perfil. Haz clic en "CONTINUAR". Luego se te pedirá que confirmes tu correo electrónico; sigue las instrucciones directamente desde el formulario.
Si tu empresa ha establecido un convenio con nuestras tiendas, te ha proporcionado un código. Accede a la página de activación a través de este enlace: [https://activate-privilege.basic.net/gds?shop=QlJJS08=](https://activate-privilege.basic.net/gds?shop=QlJJS08=)
Introduce el código en el cuadro, da tu consentimiento y haz clic en "ACTIVAR".
En la siguiente página aparecerá el formulario de acceso al perfil: si ya tienes uno, deberás iniciar sesión.
Si aún no tienes un perfil, debes crear uno. Sigue el procedimiento y, una vez completado, aparecerá el mensaje de confirmación de acceso al perfil; haz clic en "CONTINUAR". Luego se te pedirá que confirmes tu correo electrónico, sigue las instrucciones directamente desde el formulario.
Una vez completado el procedimiento, aparecerá el mensaje de activación del privilegio, con un resumen de todos los privilegios activos en tu nueva BasicCard.
El procedimiento incluye la creación de una BasicCard: es nuestra tarjeta de fidelidad, con la que podrás: hacer un seguimiento de tus compras, usar tus descuentos y recibir promociones de temporada. La BasicCard es una tarjeta virtual y está vinculada a un correo electrónico, ¡así que no la olvides!
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c/o Kappa S.r.l. con socio unico
Largo Maurizio Vitale, 1
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Registrado en la Sede Social de Turín.
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