Domande frequenti
Spedizione e Consegna
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- Magazzino centrale, Torino.
- Punti vendita presenti sul territorio italiano.
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I Paesi in cui spediamo e dai quali accettiamo i resi sono i seguenti:
Unione Europea, UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Principato di Monaco, Portogallo, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
Sono escluse: aree duty-free (ad esempio Livigno, Campione d'Italia, Isole del Canale, Gibilterra, Isole Canarie, Città del Vaticano ecc.) e Paesi non menzionati in precedenza.
E' soggetta a restrizioni la consegna presso: Caselle postali, uffici postali, hotel o organizzazioni simili a meno che il destinatario non sia impiegato presso la sede.
Le richieste di ordini verso questi indirizzi verranno automaticamente cancellate.
La consegna degli ordini è possibile presso indirizzi privati o luoghi di lavoro.
Non è possibile, invece, la consegna presso punto di ritiro, locker, uffici postali pubblici o privati.
L'opzione, infatti, non è presente in fase di check-out.
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Grazie a questo scontrino, puoi recarti in uno dei nostri negozi in Italia per richiedere un cambio, seguendo le indicazioni riportate sullo scontrino stesso.
⚠ I prodotti cambiati in negozio non possono più essere resi online.
⚠ Non è possibile sapere in anticipo da dove verrà spedito un prodotto o un ordine.
Il corriere incaricato della spedizione viene assegnato in base al luogo di partenza e alla destinazione dell'ordine.
Collaboriamo con i seguenti corrieri:
- SDA Express Courier SPA
- GLS Italy
- BRT Corriere Espresso
- TNT Express (in fase di transizione verso FedEx)
- DHL International
Ritirare il tuo ordine in negozio è semplice!
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Resi e rimborsi
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Il prodotto deve essere:
✔ Nuovo e mai indossato, solo provato.
✔ Non lavato.
✔ Con il cartellino ancora attaccato.
✔ Senza danni accidentali.
✔ Privo di difetti (se il prodotto presenta un difetto, ti consigliamo di aprire un reclamo.
Cosa succede se il reso non rispetta queste condizioni?
Se il reso non è conforme ai requisiti sopra indicati, verrà rifiutato dall’ufficio resi. In tal caso, sarai responsabile del ritiro del prodotto e non avrai diritto al rimborso.
Posso effettuare un cambio?
Al momento non è possibile effettuare cambi. Se desideri una taglia o un colore diverso, ti consigliamo di effettuare il reso del prodotto acquistato e successivamente procedere con un nuovo ordine.
Se hai un account sul nostro sito:
1️⃣ Accedi al tuo account e clicca su RESI.
2️⃣ Nella sezione Restituibili, troverai tutti gli ordini per cui è possibile effettuare un reso.
3️⃣ Clicca sull’ordine desiderato per accedere alla richiesta di reso.
Se non hai un account:
🔹 Puoi accedere alla richiesta di reso tramite la voce RESI, che trovi in fondo al sito.
🔹 Inserisci il codice d’ordine (con o senza # -) e il CAP dell’indirizzo di spedizione oppure l’e-mail collegata all’ordine.
Procedura di reso
Una volta avviata la richiesta, ti verrà chiesto di:
✅ Indicare la motivazione del reso (puoi allegare immagini e lasciare un commento).
✅ Scegliere la soluzione di reso (attualmente disponibile solo il rimborso sul metodo di pagamento originale).
✅ Selezionare la modalità di spedizione:
Opzioni gratuite: spedizione con etichetta UPS o restituzione in negozio.
Opzione a pagamento: spedizione con un corriere a tua scelta.
📩 In base alla modalità selezionata, riceverai un’e-mail con le istruzioni per la spedizione o la consegna del reso.
⚠ Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla richiesta.
Se sei pronto ad avviare la procedura di reso, clicca qui clicca qui.
Il reso può essere gratuito o a pagamento, a seconda della modalità scelta durante la richiesta di reso:
✅Se scegli la spedizione con etichetta gratuita: Riceverai un’etichetta prepagata con il corriere UPS.
💰 Se scegli di spedire con un corriere a tua scelta: le spese di spedizione sono a tuo carico.
Puoi utilizzare qualsiasi corriere di tua preferenza.
L'indirizzo di spedizione è: BasicItalia - Strada Cebrosa 106, 10156 Torino (TO), Italia
🏬Se scegli di restituire il prodotto in negozio: porta il pacco in un punto vendita del gruppo. Non riceverai un’etichetta di reso, ma solo le istruzioni per completare la procedura.
(Opzione disponibile solo in Italia)
Accettiamo resi solo dai seguenti paesi dell’Unione Europea (EU):
Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Monaco, Portogallo, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
Non accettiamo resi da:
Zone franche o duty-free, come Livigno, Campione d’Italia, Isole del Canale, Gibilterra, Isole Canarie, Città del Vaticano.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco in magazzino.
Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto. Riceverai una notifica via email non appena il rimborso sarà stato emesso.
Ci impegniamo a processare il rimborso il più rapidamente possibile, previa verifica che i prodotti restituiti soddisfino le condizioni di reso.
Come monitorare il tuo reso:
Se hai un account: potrai seguire lo stato del reso direttamente nella tua area riservata. Vai alla sezione RESI, seleziona l'ordine e clicca su TRACCIA RESO.
Se non hai un account: puoi monitorare la spedizione del reso utilizzando il numero di spedizione fornito. Inserisci il numero sul sito del corriere incaricato per verificarne lo stato.
Se hai utilizzato una carta usa-e-getta o se la tua carta è scaduta, bloccata o persa, ti consigliamo di contattare la tua banca per informarla che stai per ricevere un rimborso.
Anche se la carta non è più utilizzabile per i motivi sopra indicati, in genere le carte possono ancora ricevere transazioni in entrata fino a 6 mesi dalla data di emissione.
La tua banca ti fornirà le indicazioni su come riceverai il rimborso, che potrebbe avvenire tramite reindirizzamento della transazione, assegno, o altre modalità.
Nota importante: Non è possibile richiedere il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’acquisto.
Imprevisti con gli ordini
Purtroppo, una volta confermato, l'ordine non può essere modificato in alcun modo. Se desideri apportare modifiche, sarà necessario effettuare un nuovo ordine. In alternativa, hai le seguenti opzioni:
- Annullare l'ordine: i tempi per l'annullamento sono molto ridotti, quindi è importante agire rapidamente.
- Rifiutare l'ordine al momento della consegna.
- Accettare la consegna e successivamente procedere con un reso tramite il nostro portale dedicato.
ll tempo per annullare un ordine è limitato.
Se hai un account, segui questi passaggi:
1. accedi al tuo account e vai alla sezione Ordini;
2. clicca su Dettagli dell'ordine che vuoi annullare;
3. clicca su Annulla ordine. Ti apparirà il bottone ANNULLA ORDINE.
Se leggi "questo ordine non è più cancellabile" e il bottone non è cliccabile, significa che è troppo tardi perché tu (o un membro del Customer Service) possa cancellare l'ordine.
Se non hai un account procedi così:
- vai sulla mail di conferma ordine e clicca "vedi il mio ordine";
- si aprirà una pagina con i dettagli dell'ordine, sotto la quale vedrai il bottone "Annulla ordine"
Se non vedi il bottone vuol dire che che è troppo tardi perché tu (o un membro del Customer Service) possa cancellare l'ordine.
Se non hai ricevuto la conferma d'ordine via email, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
Indirizzo email errato: potresti aver inserito un indirizzo email non valido o aver commesso errori di digitazione.
Pagamento non andato a buon fine: in alcuni casi, la transazione potrebbe essere stata pre-autorizzata (spesso indicata come "non contabilizzata"), il che significa che l'importo non è stato detratto. Ti consigliamo di verificare con il tuo istituto di credito il motivo della mancata transazione.
Prima di contattarci, controlla nella cartella della posta indesiderata o SPAM per assicurarti che la conferma non sia finita lì.
Se hai bisogno di assistenza, contattaci per capire cosa è successo e come possiamo rimediare!
I pacchi possono essere restituiti al mittente per vari motivi, come ripetuti tentativi di consegna falliti, informazioni di consegna mancanti o errori da parte del corriere. A causa delle numerose operazioni nel nostro magazzino, non siamo in grado di rispedire un ordine che sia tornato indietro.
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso. Ti chiediamo di consentire fino a 14 giorni lavorativi per completare il processo di rimborso. Se non hai ricevuto il rimborso entro questo periodo, contatta il nostro Servizio Clienti, che troverà una soluzione per te.
Ti consigliamo innanzitutto di verificare con i tuoi vicini o altre persone che potrebbero aver ricevuto il pacco per errore. In alcuni casi, i corrieri lasciano i pacchi in luoghi diversi o li affidano a qualcun altro per la consegna.
Se dopo aver controllato non riesci a trovare il pacco, contattaci e faremo il possibile per aiutarti a risolvere la situazione.
Se hai riscontrato difetti in uno o più articoli ordinati, puoi procedere con la richiesta di reso cliccando qui e selezionando la motivazione "Item damaged / Articolo danneggiato".
Per velocizzare la gestione della tua richiesta, ti chiediamo di allegare delle fotografie (massimo 6), tra cui:
- Foto dell’etichetta interna
- Foto dell’articolo visto per intero
- Foto che evidenziano il difetto riscontrato
⚠ Attenzione: Non effettuiamo cambi di articoli. Se desideri un altro prodotto, dovrai procedere con un nuovo acquisto.
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato (colore, taglia, prodotto diverso da quello ordinato) puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla sua ricezione.
Durante la procedura di reso, indica tra le motivazioni "diverso da come descritto" e poi "articolo diverso da ordinato".
Il tuo ordine potrebbe essere stato suddiviso in più spedizioni, quindi i prodotti mancanti ti arriveranno successivamente.
Se hai un account:
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2. Vai alla sezione Ordini e seleziona l'ordine di tuo interesse.
3. Clicca su Dettagli per visualizzare la lista dei prodotti e delle rispettive spedizioni.
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Se il corriere non riesce a consegnare in seguito all'ultimo tentativo, manderà la spedizione in giacenza. Questo capita quando c'è un errore nell'indirizzo: il nome del destinatario non è presente sul citofono, manca il numero civico, si è sbagliato il CAP ecc.
Non ti preoccupare: puoi ancora ricevere il tuo ordine!
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- Nome e Cognome (presenti sul citofono)
- via e numero civico
- CAP, Comune, Provincia
- numero di telefono
Ricorda! Se vuoi ricevere la spedizione presso (c/o) un negozio o un'azienda è fondamentale indicarne il nome/ragione sociale.
Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna, ma in alcuni casi potrebbero verificarsi dei ritardi, ad esempio se:
- L'ordine è stato effettuato durante saldi o promozioni.
- Gli articoli provengono da un magazzino diverso da quello principale.
- L'ordine è stato effettuato in un giorno non lavorativo.
- Si sono verificati imprevisti indipendenti dal nostro controllo.
- Il pacco è in giacenza.
Tracking non aggiornato?
Se il tracciamento della spedizione non risulta aggiornato, potrebbe dipendere da:
- Il corriere non ha ancora ritirato la spedizione.
- Il corriere ha appena ritirato la spedizione e il sistema deve ancora registrarla.
Tempi di preparazione e consegna
Prepariamo il tuo ordine in 1-2 giorni lavorativi.
Una volta spedito, la consegna avviene entro 3 giorni lavorativi.
Se hai dubbi o necessiti di assistenza, contattaci!
Il codice promozionale inserito potrebbe non funzionare a causa di un errore di digitazione (verifica di aver inserito correttamente lettere e numeri), condizioni specifiche (come una spesa minima) o una data di scadenza. Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
Se sei in possesso di un codice sconto e hai dimenticato di applicarlo al tuo ordine, purtroppo non è più possibile applicarlo una volta confermato il pagamento.
Non ti preoccupare, in base alla sua scadenza e validità, puoi utilizzarlo sul tuo prossimo acquisto!
Oltre al negozio online Kappa.com, è possibile trovarci anche nei negozi fisici. In caso necessitassi di informazioni sul tuo acquisto, i nostri agenti dell'Assistenza clienti non hanno modo di risponderti.
Non preoccuparti, potrai comunque richiedere assistenza in base al luogo di acquisto:
- Se hai acquistato in un punto vendita monomarca (negozi a insegna Brand), richiedi informazioni allo stesso: se non puoi recarti di persona, consigliamo anche un contatto via e-mail e/o telefono;
- Se hai acquistato in un punto vendita multimarca, devi rivolgerti al rivenditore che, qualora ne ricorrano le condizioni, è tenuto, per legge, a riconoscere al cliente finale, senza addebito di ulteriori spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme ovvero, nel caso in cui ciò non sia possibile, la riduzione o il rimborso del prezzo (artt. 130, 131, 132 Codice del Consumo);
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Pagamenti, Promozioni e Buoni Regalo
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