¿Cómo puedo programar una nueva recogida con TNT/FedEx?Actualizado 5 months ago

🇮‍🇹 Opción disponible solo para devoluciones enviadas desde ITALIA 🇮‍🇹

1. Si has solicitado una devolución con la etiqueta prepaga de TNT FedEx, ten en cuenta que la etiqueta es válida por 15 días desde su emisión. Durante estos 15 días:

   🚚 El primer intento de recogida se realizará en el día indicado en la etiqueta o en el primer día hábil posterior;

   📅 Si deseas cambiar el día o la dirección de la recogida, puedes reservar una nueva recogida a través del formulario en línea.

   ¡Te mostramos cómo hacerlo a continuación!

   1. Haz clic en el siguiente enlace: Contactar TNT FedEx en Línea.

   2. En la página que se abre, selecciona “Prenota ritiro”. 

   3. En la siguiente página, selecciona quién se encargará de los gastos de envío. Aquí, debes seleccionar "Destinatario". En el cuadro de abajo, selecciona "Italia" y luego haz clic en "Continua".

   
   

            4.En la página siguiente, indica la dirección de recogida; recuerda:

   • el nombre debe ser el del interfono (si es una empresa o tienda, etc., indica el apellido del destinatario c/o nombre de la empresa, por ejemplo: Rossi c/o Company1; si es demasiado largo, indica solo el nombre de la empresa y el nombre del destinatario en "nominativo di contatto"); 

   • el número de calle debe indicarse junto al nombre de la calle (por ejemplo: Via Garibaldi, 25B); 

   • en el campo 'Partita Iva/Codice Fiscale' debes introducir el número de IVA de Kappa: 04413650013

   5. En la página siguiente, elige la fecha y hora de la recogida; te aconsejamos:

   • seleccionar una fecha de recogida al menos 2 días después de la reserva (por ejemplo, si reservas hoy, solicita una recogida para pasado mañana); • establecer la hora de recogida entre las 9 a.m. y las 6 p.m.; si no es posible, intenta crear una ventana de al menos 6 horas.

   6. Después, introduce tu dirección de correo electrónico para recibir la confirmación de tu reserva.

   7. En la página siguiente, indica el número de paquetes o sobres a recoger. No te preocupes por los datos de medidas.
      

   8. En el resumen, asegúrate de que todos los datos sean correctos y haz clic en "Conferma".

   9. Recibirás un correo electrónico con todos los detalles del envío y un enlace a través del cual podrás modificar tu reserva.

   Ten en cuenta que para rastrear tu envío, puedes usar el número de guía en la etiqueta (el código que comienza con MY o WS) e ingresarlo en la caja de búsqueda de envíos en el sitio web de TNT FedEx.

   ⚠ ¡Atención! Si han pasado 15 días desde la emisión de la etiqueta, debes contactarnos para obtener una nueva. Al contactarnos, proporciona tu número de devolución RMA y los detalles del envío.