Se non hai trovato la risposta che cercavi nel nostro Help Center, siamo qui per te! 
Compila il form e ti risponderemo il prima possibile — siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Home

English

Accedi

Resi

Kappa

La spedizione &#xE8; gratuita&#xA0;per ordini superiori o uguali a &#x20AC; 85,00.Per ordini inferiori a &#x20AC; 85,00 i costi sono i seguenti:<img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/r1WE86rVNl6J4Mvg/flag_italia-dbd9f6b7-d4d5-439d-9c31-9210c2eb9f7c.png" style="width: 25px;" class="fr-fic fr-dii">&#xA0; &#x20AC; 7,00 in Italia;<img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/r1WE86rVNl6J4Mvg/ue_flag-5c9c22df-ea23-49b7-97da-a4c751d85497.png" style="width: 25px;" class="fr-fic fr-dii">&#xA0;&#x20AC; 9,90 in Europa.

La spedizione è gratuita per ordini superiori o uguali a € 85,00. Per ordini inferiori a € 85,00 i costi sono i seguenti:. € 7,00 in Italia;. € 9,90 in Europa.

Quanto costa la spedizione?

Consegna e Spedizione

Quando verrà spedito il mio ordine?

Quando riceverò l'ordine?

Il mio ordine non è ancora arrivato

Non ho ancora ricevuto tutti gli articoli: come mai?

Da dove verrà spedito il mio ordine?

Alcuni dei prodotti sul sito vengono inviati da negozi fisici, come funziona?

Quale corriere consegnerà il mio ordine?

Cosa succede se non sono presente quando passa il corriere?

In quali paesi consegnate?

Cosa fare se il mio ordine è in giacenza?

Posso richiedere la consegna in un punto di ritiro/locker/posta?

Perché non vedo aggiornato il tracking?

Quali metodi di pagamento sono previsti per l'opzione "Ritiro in negozio"?

Quanto tempo ho per ritirare il mio ordine effettuato con opzione "Ritiro in negozio"?

Quando potrò ritirare il mio ordine in negozio?

Posso far ritirare da qualcun altro il mio ordine effettuato con opzione "Ritiro in negozio"?

Posso cambiare un ordine effettuato con l'opzione "Ritiro in negozio"?

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Ritiro in negozio

Quali sono le condizioni di reso?

Posso sostituire/cambiare uno o più articoli?

Come posso richiedere il reso?

Quanto tempo ho per fare il reso?

Quanto costa il reso?

Come posso spedire il reso?

Ho bisogno di una nuova etichetta per il reso gratuito

Come posso restituire un ordine tramite "Il mio account"?

Avete ricevuto l'articolo che ho restituito?

Quando riceverò il rimborso?

Come avviene il rimborso?

La mia carta è scaduta/bloccata/usa e getta: dove riceverò il rimborso?

Rimborsi

Resi e rimborsi

È possibile modificare un ordine?

La spedizione è arrivata ma manca un articolo

Cosa fare se ho ricevuto un articolo difettato?

Vorrei annullare l'ordine

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine

Non ho fatto in tempo ad annullare l'ordine

Ordine contrassegnato come consegnato ma non ricevuto

Imprevisti con gli ordini

Come faccio a sapere se un articolo tornerà disponibile?

Qual è la garanzia sui miei articoli?

Come leggere l'etichetta di lavaggio?

Prodotti e Disponibilità

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Come posso attivare codice sconto?

Come usare sconti e credito BasicCard?

Codici promozionali, come ottenerli?

I pagamenti sono sicuri?

Posso pagare a rate?

Posso richiedere una fattura non dettagliata?

In quale valuta mi verrà addebitato l'ordine?

Come posso utilizzare la mia convenzione aziendale?

Come posso attivare la mia Basic GiftCard?

Ho dimenticato di usare il codice sconto

Il mio codice sconto non funziona

Pagamenti, Promozioni e Buoni Regalo

Come creare un account?

Come cancellare l'account?

Come cambiare/recuperare la password?

Come verranno utilizzate le informazioni del mio profilo personale?

Account

Come iscriversi alla newsletter?

Come vengono utilizzati i miei dati personali per l'invio di newsletter?

Come posso cancellare l'iscrizione alla newsletter?

Newsletter

Perché non riesco a effettuare il pagamento con carta?

Perché non vedo l'ordine che mi risulta già pagato?

Ordine

Assistenza Tecnica

Il mio prodotto è originale?

Guida agli acquisti

Hai acquistato in negozio?

Da chi sto acquistando?

Quanto costa la spedizione?Aggiornato 2 months ago